Seguir un conjunto de estándares es crucial para que las empresas garanticen que sus productos y servicios puedan alcanzar un nivel de calidad que promueva la satisfacción del cliente. En Progressive Automations, nuestro único objetivo es lo mejor para nuestros clientes y nos esforzamos por lograr mejoras continuas. Debido a esto, nos complace anunciar que Progressive Automations ahora cuenta con la certificación ISO 9001:2015. Este artículo cubrirá por qué nuestra reciente certificación ISO 9001:2015 es importante para mejorar nuestros sistemas de gestión de calidad y brindar la mejor calidad y servicios posibles a nuestros clientes.
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Qué significa la certificación ISO 9001:2015
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización responsable del desarrollo de normas internacionales. El requisito para que una organización siga un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se conoce como ISO 9001:2015. Los requisitos en un Sistema de Gestión de Calidad incluyen:
- Consistencia para satisfacer las necesidades de los clientes a través de productos y servicios de calidad.
- Mejoras continuas en procedimientos y procesos para mejorar la satisfacción del cliente.
- Garantizar la conformidad con todos los requisitos reglamentarios y legales pertinentes.
Para obtener la certificación ISO 9001:2015, un registrador acreditado para el SGC ISO 9001 realiza auditorías de los sistemas de gestión de calidad de una empresa para garantizar el pleno cumplimiento y el compromiso con la satisfacción del cliente.
Cómo afecta esta certificación a la entrega de nuestros productos
La adopción de nuestro nuevo Sistema de Gestión de Calidad refuerza los cambios en los procesos que hemos realizado para garantizar que cumplimos o superamos los estándares mínimos. Desde el primer punto de contacto con nuestros clientes hasta el servicio posventa, nuestros actuadores lineales , soluciones para el hogar y la oficina y productos de control de movimiento pasan por nuestros rigurosos procesos para garantizar la satisfacción del cliente:
- Comunicación con el cliente
- Proceso de revisión
- Proceso de muestreo
- Informe de no conformidad (NCR)
- Ordenes de compra
- Producción en masa
- Control de calidad (QC)
- Servicio postventa
Comunicación con el cliente
En el momento en que nos comunicamos con nuestros clientes, nos aseguramos de captar los requisitos de sus productos. Al registrar los requisitos de productos del cliente en nuestros registros, tenemos los medios para regresar y verificarlos si es necesario para garantizar que no haya problemas de compatibilidad o falta de comunicación.
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Proceso de revisión
Antes de comprometernos con una solución, verificamos dos veces si los requisitos del producto solicitados eran factibles y algo que podamos cumplir. Nuestro equipo de ventas registra y realiza un seguimiento de este proceso de revisión para que ambas partes tengan un historial al que puedan consultar. Si algo sale mal, podemos rastrear el historial y determinar dónde salió mal.
Proceso de muestreo
Colaboramos con nuestros clientes en un documento de fabricación para garantizar que nuestros productos finales sean soluciones que puedan cumplir o superar los estándares de calidad requeridos. Los detalles cruciales, como los materiales requeridos, las personalizaciones, las dimensiones y las especificaciones, se encuentran en los documentos de fabricación.
Informe de no conformidad (NCR)
Si alguna unidad de muestra no cumpliera con los requisitos mínimos de calidad, presentaríamos un informe de no conformidad. Luego desarrollaríamos procedimientos correctivos para estos problemas e investigaríamos el problema mediante el análisis de la causa raíz. Esto es para descubrir por qué ocurrían los problemas y luego implementar una solución inmediata, garantizando que estos problemas no vuelvan a ocurrir. La efectividad de nuestros procedimientos es rastreada, verificada y revisada por la gerencia a través de reuniones trimestrales.
Ordenes de compra
Una vez que hayamos establecido una solución que pueda satisfacer todos los requisitos de nuestros clientes, podremos proceder con las órdenes de compra. A medida que los clientes realizan sus pedidos de compra, nos aseguramos de enviar confirmaciones de pedidos de compra para verificar que las especificaciones y los precios sean correctos. Todas las órdenes de compra se registran en nuestra base de datos para registros.
Producción en masa
Durante la producción, todas las especificaciones de fabricación están alineadas para que nuestras instalaciones sepan exactamente cómo se deben fabricar las unidades. Nos aseguramos de que la producción en masa siga cuidadosamente los documentos de fabricación para los materiales, personalizaciones, dimensiones, especificaciones, etc.
Control de calidad (QC)
Las unidades de producción pasan por rigurosas inspecciones de control de calidad para garantizar que nuestros productos cumplan o superen los requisitos de calidad. Realizamos acciones correctivas cuando existe algún requisito que no se estaba cumpliendo. Los ejemplos pueden incluir la corrección de la tolerancia de construcción, la velocidad del motor, los requisitos de aislamiento de cables, etc. Al revisar continuamente las oportunidades perdidas de calidad, nuestro compromiso con las mejoras continuas garantiza productos de alta calidad.
Servicio postventa
Después de la venta de nuestros productos, respaldamos nuestra garantía y políticas durante todo el ciclo de vida del producto. Si las unidades fallaran en el campo, las llevaríamos de regreso para realizar un análisis de la causa raíz y garantizar que la rendición de cuentas abarque toda la cadena de suministro mediante la presentación de acciones correctivas para los proveedores.
Por qué esta certificación beneficiará a nuestros clientes
Los clientes se beneficiarán al saber que nuestra calidad ha sido auditada por Perry Johnson Registrars (PJR), quien es un registrador acreditado para ISO 9001 QMS. Estas auditorías garantizan que nuestros procesos hayan sido inspeccionados minuciosamente y que todos los miembros de nuestro equipo hayan recibido capacitación profesional para sus funciones. Contamos con una matriz que rastrea si alguien de nuestro equipo necesita capacitación específica según su función laboral. Una vez finalizada la formación de los empleados, esto se registra en nuestros registros de formación, que verifican periódicamente la eficacia de la formación.
Las inspecciones periódicas de las instalaciones garantizan a nuestros clientes que estamos siguiendo las pautas de seguridad, las listas de verificación de inspección de seguridad contra incendios, segregando la propiedad del cliente y teniendo áreas de productos no conformes (NCP). Para garantizar la calidad constante de nuestros productos, también contamos con una lista de proveedores aprobados donde todos los proveedores deben pasar por nuestros controles, equilibrios y procesos. Todo nuestro proceso sigue estándares acreditados internacionalmente, lo que brinda a los clientes la tranquilidad y la confianza de que seguimos el mismo proceso que ellos en lo que respecta a la calidad de fabricación.
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EN RESUMEN
Nuestra reciente certificación ISO 9001:2015 es el resultado del compromiso de Progressive Automations con la mejora continua de nuestros procedimientos, servicios, productos y sistema de gestión de calidad. Todos los días, nos desafiamos a hacer lo mejor que podemos, garantizar la satisfacción del cliente, mejorar nuestras operaciones y aportar innovación a nuestros productos.
Como uno de los principales proveedores de actuadores lineales eléctricos, Progressive Automations ofrece flexibilidad, calidad, soporte y experiencia de campo líderes en la industria para satisfacer todas sus necesidades. Si tiene alguna otra pregunta sobre lo que podemos ofrecer, ¡no dude en comunicarse con nosotros! Somos expertos en lo que hacemos y queremos asegurarnos de que encuentre las mejores soluciones para su aplicación.
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